Harmoniserat meddelande

Vad lagkravet innebär

Från den 27 september 2026 måste alla som säljer varor till privatpersoner i EU visa ett standardiserat meddelande om reklamationsrätten. Meddelandet påminner kunden om att varor köpta i EU alltid har minst två års reklamationsrätt. EU-kommissionen har bestämt exakt hur det ser ut, och det får inte ändras: inte texten, inte bilden, inte QR-koden. Det finns på alla 24 EU-språk och gäller både i butik och online. Det är ingen ny garanti, bara en påminnelse om rättigheter kunden redan har. Vill du läsa lagtexten heter direktivet EmpCo (2024/825) och utformningen finns i genomförandeförordning (EU) 2025/1960.

Vår tolkning: så ska det visas i en e-handel

Kommissionens praktiska vägledning från april 2026 är tydlig på de flesta punkter. Så här läser vi den för en typisk e-handel:

• Meddelandet ska finnas innan köpet: i sidhuvudet, på kategorisidor, på produktsidan, i kassan och i orderbekräftelsen. Att bara lägga det i footern eller i köpvillkoren räcker inte.

• Det får vara utfällbart. En kort länk, till exempel "Din reklamationsrätt", som öppnar hela meddelandet vid första klick. Ingen inloggning, ingen PDF att ladda ner.

• Online gäller bara färgversionen, och den ska visas orörd. Ingen beskärning, omfärgning, filter eller egna tillägg i bilden.

• En klickbar länk till samma sida som QR-koden ska alltid finnas med på skärm.

• Språket följer det land kunden handlar i, inte domänen. En finsk kund ska se den finska versionen.

• Länken ska gå att nå med tangentbord och touch och läsas upp av skärmläsare. Enbart hover fungerar inte på mobil.

• Bara EU omfattas. Kunder i Norge, Schweiz och Storbritannien ska i dagsläget inte se meddelandet.

• Nationella regler kan vara generösare. I Sverige är reklamationsrätten tre år, så ett kort förtydligande intill meddelandet behövs.

Så löser vi det

Vi går igenom era köpflöden och pekar ut var meddelandet behöver finnas. Sedan bygger vi in det i er befintliga plattform och design, oavsett om ni kör Centra, Shopify, WooCommerce eller något annat. De officiella filerna från kommissionen används oförändrade och med verifierade kontrollsummor. Kundens land avgör om meddelandet visas och på vilket språk, länken fungerar med tangentbord, touch och skärmläsare, och det svenska tillägget om tre år finns med där det behövs. Orderbekräftelsen ansvarar ni ofta själva för via ert e-handelssystem eller e-postverktyg, men vi tar fram underlag och text.

Gäller det oss?

Säljer ni fysiska varor till privatpersoner i något EU-land, ja. Det spelar ingen roll var företaget har sitt säte eller vilken plattform butiken är byggd på. Säljer ni bara till företag, eller bara digitala tjänster, omfattas ni inte av just detta krav. Erbjuder ni dessutom en egen hållbarhetsgaranti på över två år utan extra kostnad finns det en separat EU-etikett, GARAN, som ska visas per produkt. Den hjälper vi också till med, men det är ett eget spår.

Kontakta oss

Vill ni ha meddelandet sömlöst integrerat i webbplatsen? Hör av dig till oss. Vi är en digitalbyrå i Göteborg som bygger och förvaltar e-handel för nordiska varumärken, och vi berättar gärna vad kravet innebär för just er butik.